৩৬ ঘণ্টারও বেশি সময় পর স্বাভাবিক হল মাইক্রোসফট পরিষেবা! সাইবার হানা বা এআই যোগ খারিজ সংস্থার

অবশেষে দীর্ঘ ৩৬ ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে চলা বিশ্বজোড়া অচলাবস্থার অবসান ঘটল। আউটলুক (Outlook), টিমস (Teams), কোপাইলট (Copilot)-সহ সমস্ত মাইক্রোসফট ৩৬৫ (Microsoft 365) পরিষেবা অবশেষে সম্পূর্ণ স্বাভাবিক হয়েছে (Microsoft global outage resolved)। শনিবার, ১৪ নভেম্বর ভোরে কোম্পানির পক্ষ থেকে জানানো হয় যে টেকনিক্যাল সমস্যার সমাধান সফল হয়েছে। ফলে বিভিন্ন টুল, ইমেল এবং অন্যান্য পরিষেবা ব্যবহার করতে গিয়ে সমস্যায় পড়া বিশ্বের কোটি কোটি ব্যবহারকারী এখন স্বস্তিতে (Microsoft 365 services back online)।

উল্লেখ্য, এই বিভ্রাটের জেরে বিশ্বের ৭০টিরও বেশি দেশের ব্যবসা, সরকারি প্রতিষ্ঠান এবং ব্যক্তিগত ব্যবহারকারীরা সরাসরি প্রভাবিত হয়েছিলেন। মাইক্রোসফটের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে যে আউটলুক, টিমস এবং কোপাইলট ব্যবহারকারীদের এখন থেকে আর কোনও সমস্যার মুখোমুখি হতে হবে না (Outlook Teams Copilot restored)।

তবে কোম্পানি তাদের পরিকাঠামো এবং ইমেল ব্যাকলগের পর্যবেক্ষণ অব্যাহত রেখেছে। একই সঙ্গে এই বিঘ্ন ঘটানোর জন্য তারা গভীরভাবে ক্ষমা চেয়েছে এবং ঠিক কী কারণে এই ত্রুটি ঘটেছিল তা ব্যাখ্যা করে একটি বিস্তারিত পোস্ট-ইনসিডেন্ট রিপোর্ট প্রকাশের প্রতিশ্রুতি দিয়েছে।

কীভাবে শুরু হয়েছিল এই বিপর্যয়?

গত বৃহস্পতিবার, ১২ নভেম্বর এক্সচেঞ্জ অনলাইন (Exchange Online) মেলবক্সগুলি অ্যাক্সেস করতে সমস্যা দেখা দেওয়ার মধ্য দিয়ে এই বিভ্রাট শুরু হয়েছিল। দ্রুত সেই সমস্যা আউটলুক, টিমস, কোপাইলট, শেয়ারপয়েন্ট (SharePoint), প্ল্যানার (Planner), টু ডু (To Do)-সহ বেশ কিছু মাইক্রোসফট ৩৬৫ পরিষেবায় ছড়িয়ে পড়ে।

যদিও টিমস তার মূল মেসেজিং এবং অনলাইন মিটিংয়ের কাজগুলো অনেকাংশেই স্বাভাবিক রেখেছিল, তবে এক্সচেঞ্জ অনলাইনের ওপর নির্ভরশীল ফিচারগুলি—যেমন ক্যালেন্ডার এবং মিটিং শিডিউলিং মারাত্মকভাবে প্রভাবিত হয়েছিল। এছাড়া কোপাইলট ব্যবহারকারীরা চ্যাট লোড করতে এবং ইমেল, ক্যালেন্ডার ও ফাইলের মতো কাজের তথ্যে প্রবেশ করতে গিয়ে বাধার মুখে পড়েছিলেন।

সাইবার হানা বা এআই-এর যোগসূত্র খারিজ

পূর্ববর্তী একটি নেটওয়ার্ক ক্যাপাসিটি আপগ্রেডের সঙ্গে যুক্ত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে এই ঘটনা ঘটেছিল বলে চিহ্নিত করেছে মাইক্রোসফট, যা সাম্প্রতিক একটি নেটওয়ার্ক পরিবর্তনের পর মাথাচাড়া দিয়ে উঠেছিল। কোম্পানি স্পষ্টভাবে সাইবার হামলা বা এআই এজেন্টের (AI agent) কারণে এই ঘটনা ঘটার তত্ত্ব সম্পূর্ণ খারিজ করে দিয়েছে।

তাদের একটি আপডেটে মাইক্রোসফট জানিয়েছিল, "এটি একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা ছিল যা সাইবার বা এআই/এজেন্টের সঙ্গে সম্পর্কিত নয়।"

এই বিভ্রাটের প্রভাব কেবল ইনবক্স চেক করতে না পারার মধ্যেই সীমাবদ্ধ ছিল না। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ রক্ষা করতে, গবেষণা সংক্রান্ত উপাদান অ্যাক্সেস করতে এবং দৈনন্দিন কাজকর্ম চালাতে গিয়ে মারাত্মক হিমশিম খেয়েছে। এমনকি একাধিক দেশের সরকারি সংস্থা এবং পাবলিক প্রতিষ্ঠানগুলিও পরিষেবায় ব্যাঘাত ঘটার কথা রিপোর্ট করেছিল।

ভারতের ক্ষেত্রে, ইন্ডিগো (IndiGo) সতর্ক করেছিল যে তাদের ইমেল সাপোর্ট পরিষেবা প্রভাবিত হয়েছে এবং তারা গ্রাহকদের ইমেল নাও পেতে পারে। বিমান সংস্থাটি জরুরি সহায়তার জন্য যাত্রীদের তাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহারের পরামর্শ দিয়েছিল। অন্যদিকে, এয়ার ইন্ডিয়া (Air India) জানিয়েছিল যে তাদের ফ্লাইট অপারেশন সম্পূর্ণ অপরিবর্তিত রয়েছে এবং গ্রাহকদের যোগাযোগ সচল রাখতে তারা ইমেল ট্রাফিক অন্য মাধ্যমে ঘুরিয়ে দিয়েছিল।

এমনকি ওপেনএআই (OpenAI) এবং অ্যানথ্রোপিক (Anthropic)-এর মতো শীর্ষস্থানীয় এআই কোম্পানিগুলিও তাদের মাইক্রোসফট ৩৬৫ কানেক্টরগুলিতে সমস্যার মুখোমুখি হয়েছিল, যেগুলি তাদের পরিষেবাগুলিকে কর্মক্ষেত্রের তথ্য অ্যাক্সেস করতে সাহায্য করে।

সবকিছু একসঙ্গে রিস্টার্ট না করে ধাপে ধাপে পরিষেবা পুনরুদ্ধার করা হয়েছে এবং প্রতিটি ধাপে এর স্থিতিশীলতা যাচাই করা হয়েছে বলে জানিয়েছে মাইক্রোসফট। ব্যাকলগ প্রসেস করার সময় বিলম্বিত বার্তাগুলিকে সুরক্ষিত রাখতে কোম্পানি তাদের ইমেল টাইমআউট উইন্ডো বাড়িয়ে ৪৮ ঘণ্টা করেছে। মাইক্রোসফট এক বিবৃতিতে জানিয়েছে, "এই ঘটনার ফলে আমাদের গ্রাহক এবং অংশীদারদের যে অসুবিধা হয়েছে তার জন্য আমরা গভীরভাবে দুঃখিত।" সেইসঙ্গে গ্রাহকদের আস্থাকে তারা অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে নেয় বলেও জানিয়েছে।

বর্তমানে সিস্টেম এবং ইমেল কিউজগুলি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হচ্ছে এবং তদন্ত শেষ হওয়ার পর একটি পূর্ণাঙ্গ পোস্ট-ইনসিডেন্ট রিপোর্ট প্রকাশ করা হবে। সাইবার সিকিউরিটি বিশেষজ্ঞরা উল্লেখ করেছেন যে, এই বিভ্রাট ব্যবসাগুলির হাতে গোনা কয়েকটি ক্লাউড প্রদানকারীর উপর অতিরিক্ত নির্ভরশীলতা নিয়ে নতুন করে প্রশ্ন তুলেছে।